Suporte de acesso
Encontre o seu caso abaixo: cada um explica o que está acontecendo e para onde ir. Se nada aqui descrever o seu problema, os canais estão nesta página.
Casos de acesso
Esqueci minha senha
O link de redefinição vai para o e-mail da conta, vale por algumas horas e serve uma vez. Se você pedir outro, o anterior deixa de valer.
Entrei, mas não vejo nenhuma ferramenta
Criar conta não libera acesso: quem libera é o consultor Ilummini da sua empresa. Uma central vazia não é defeito — é acesso ainda não liberado.
Meu convite não abre ou já expirou
O convite é preso ao e-mail em que foi recebido e tem prazo. Quem convidou reenvia um novo; o link antigo não volta a funcionar.
Criei a conta e o e-mail de confirmação não chegou
O cadastro exige confirmação por e-mail. Confira a caixa de spam e o endereço que você digitou; se a confirmação falhar, o login avisa na tela.
Perdi o link do resultado do diagnóstico
O resultado vive num link próprio e não depende de conta. Sem o link, localizamos o resultado pelo e-mail que você usou ao responder.